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FENDI JAPAN クライアントサービス（CS）アシスタントマネージャーは、CSアドバイザーのパフォーマンス管理、チームの指導およびサポートを行い、オムニチャネルの観点から多種多様なタッチポイント（EC&店舗コール、メール、ライブチャット、アウトリーチ、その他さまざまなお問合せ）において高いレベルのサービスと、顧客体験を提供することがミッションです。 アドバイザーとしての日々の電話、メールやチャットを対応。その中で、アドバイザー全員がブランドにふさわしい、かつ顧客中心のコミュニケーションを取れるよう模範を示す ケース件数に基づいて、スタッフのカバレッジとスケジューリングを実行 サービスレベルを保証し、トラッキング、およびレポーティングを適切に行うためのプロセスを構築 チームがKPI（売上、対応件数）を達成するために動機付けを行い、適切なリソースを提供 店舗およびECOM関連で発生した問題の初期対応し、解決するためのリソースを提供＆チームをサポート（注文、配送、修理、支払い、返品交換、エスカレーションを含む） CSアドバイザーの個別トレーニングに対して定量的および定性的なフィードバックを行う CSアドバイザーのオンボーディング、継続的および補習的なトレーニングを主導（顧客獲得、販売、問題解決、ポリシー、エスカレーション等） CRMリソースを活用し、主にECOM顧客のエンゲージメント、リテンションを拡大 ケースエスカレーションプロセスを効果的に管理し、クレームやお客様からの声をECOM、リテールチームおよびCRMチームとのコミュニケーションを円滑に行う アフターセールスと連携して、最適なクライアントエクスペリエンスを実現し、修理や製品に関する問題のフォローアップを行う

募集職種 1946年、パリのモンテーニュ通り30番地にオートクチュールサロンを創設したところからディオールの歴史は始まります。メゾン創設の翌年、クリスチャン・ディオールは自身の名を冠しパリにてオートクチュールコレクションを発表。革新的な“ニュールック”の誕生で、ディオールは、エレガンスの国際的な概念を覆し、ファッション史の新たな1章を開きます。類い稀なる感性の持ち主だったクリスチャン・ディオールの系譜を受け継ぐメゾンは、伝統的なサヴォワールフェール（匠の技）、斬新さ、そして独創性をもって今も継承され、弛まぬ進化をしています。 2026年春、大阪心斎橋エリアにオープン予定のDIOR旗艦店にて、DIORの世界観を体現し、お客様へかけがえのない感動体験を創造する人材を募集しています。 In store Training Assistant Managerのミッション： 店舗のニーズや課題に応じてトレーニングコンテンツを調整・適応させ、インストアトレーニングやフロアコーチングを実施する DIORのクライアントエクスペリエンス、商品知識、クライアンテリングなど幅広い視点から、魅力的で効果的なトレーニングを提供する責任を担う トレーニング効果を分析し、ストアマネジメントや他ステークホルダーと協働しながら、ポジティブな学習文化を育み、トレーニングアクションの進化を推進する 役割と責任： 会社の戦略や店舗のビジョンに基づき、クライアントエクスペリエンス向上のためのインストアトレーニング計画を立案・実行する ストアマネジメントやトレーニングチームと連携し、ブティックの状況やニーズを特定した上で、各対象者に合わせた効果性の高いトレーニングおよびスポットコーチングを提供する インストアトレーナーとの強固なパートナーシップを築き、新入社員のオンボーディング支援を含め、トレーニング内容をブティック全体に浸透させ、実践度を高める 自らが模範を示し、知識とスキルを伝達することで、店舗チームが学習しやすい環境を整え、積極的な学習文化を育む トレーニング後の行動変化とビジネスへの影響を分析し、ブティックマネジメントや関連チームと連携しながら適切なフォローアップとコミュニケーションを行う DREAM IN DIORを体現するチームのロールモデルとして、ドレスコードやグルーミングのスタンダードを遵守し、全ての活動において模範を示す ストアマネジメントと協働し、トレーニングを通じて店舗運営や売上目標達成に貢献し、チームのモチベーション向上を支援する 勤務地 ディオール心斎橋

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