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Japan cx Manager / Specialist

国 : 日本 日本

都道府県 : 東京都

都市 : Tokyo

カテゴリー : 販売職

雇用形態 : 正社員

就業形態 : フルタイム

職務内容

Driving force for the strategic key initiatives to drive CLTV and O+O
Becoming the project manager for key projects such as subscription model enhancement (with the D2C team), call centre modernization (with the CS team), Line integration, Pull-up initiatives, Online eBA, etc.
Key drivers for NPS and ongoing onsite improvements in collaboration with Web team, D2C team, system team
Provide actionable insights from website analytics, KPI sheets, consumer database studies to drive business results (e.g. insight from A/B testing, UX study, NPS, VOC, and competitor monitoring)
Key Mission
Owner of the online customer journey for Takami and to drive the EC CLTV mission
Executes and actualizes the Takami philosophy through building strong relationships with internal and external stakeholders
KPI
Subscription KPIs (Pull-up, retention, cross-sell, etc.)
NPS
Sales (MTD and Rolling)
Key Strategic Projects (KPI will differ depending on project)
Project management KPI (timeline and resource management)
Collaboration with other teams (survey)

応募資格

1 out of those listed below:
CRM data analysis / strategy planning / activation skill (costumer segmentation, loyalty programme, etc.)
Experience in Marketing (Product Marketing / Brand Marketing)
Experience in Digital Marketing (Advertisement, campaign, etc.)
min. 3 years, ideally incl. CLTV analysis / planning
And
Consumer Centricity mind-set / strong interest in Consumer Behaviour
Agility to learn, comfortable in ambiguity, in fast-paced & entrepreneurial culture
Preferred Qualification
Experience in FMCG, cosmetics or luxury commodity (fashion, jewellery etc.)
Consumer Centricity Mind-set / Strong interest in Consumer Behaviour
Data mining Skill
Experience in Agency side is also a plus
Japanese language at Native level, or JLPT 1/2, English at low priority
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