Implementing a CRM Solution For Marketing Campaign Management

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京都 東京都港区東新橋1丁目6-2 株式会社 資生堂
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
職歴 :
5年から10年

会社概要

資生堂は、1872年、日本初の洋風調剤薬局として、東京・銀座で創業しました。
社名の由来ともなっている、新たな価値の発見と創造をめざすという創業の想いを140年以上の歴史の中で脈々と受け継ぎ、独自の伝統を築き上げてきました。
これらは資生堂が将来にわたって発展し続ける上で大切な、資生堂ならではの基盤と強みです。

化粧品メーカーとして日本、アジア第1位の規模を誇り、現在、約120の国と地域で展開しています。また、資生堂グループ全体の売上高は、1兆51億円にのぼります。
長い歴史の中で培ってきた、資生堂の美に対する感性は、日本の文化や伝統を大切にするという考えや、細部にこだわり続ける姿勢などにより、グローバル企業の中でも日本発の化粧品会社として独自の強みとなっています。
資生堂は、高機能・高品質・高い安全性を持ったイノベーティブな化粧品や最先端の美容法を創出し続けています。
この土台となっているのは、研究開発や生産における業界屈指の技術力です。
創出した価値や「美」をお客さまに伝える独自のクリエーションが、資生堂の大きな強みとなっています。この強みにより、1916年の意匠部発足以降、日本の宣伝・広告、デザイン界を牽引しています。
外見の美しさだけでなく、心まで豊かになっていただくことをめざし、全世界で約20,000名のビューティーコンサルタントが美容のプロフェッショナルとしてお客さま一人ひとりに寄り添い、当社のブランド価値を伝えています。
お客さま起点を追求し、ビューティーコンサルタントを通じてお客さまに価値を伝達するなど、資生堂の事業は「人」を中心としています。お客さまや社員などの「人」を大事にし続けてきたことは、価値形成の根幹となっています。

職務内容

Main areas of responsibility
Closely work with Digital Center of Excellence to align with corporate CRM vision and regional roadmaps, and define brand SHISEIDO’s approach to bring impacts on business results and consumer experience globally.
Formulate a global CRM strategy and initiatives for brand SHISEIDO that maximize data capture, improves data quality whilst driving loyalty, revenue and customer engagement.
Developing an annual plan of campaigns, communications and experiences for specified consumer segments to drive acquisition, retention, loyalty and advocacy.
Manage the lifetime relationship and interactions with our consumer base - to keep them informed, inspired and connected to the Brand and all its activities and products.
Create and establish global CRM guidelines that direct best practice globally across all CRM activities, approving all local deviations.
Working closely with other digital functions under Omni-channel marketing team to ensure onsite functionality optimises data capture and CRM initiative.
Investigate opportunities on social media to drive data capture.
To lead the creation of a global customer loyalty plan that can be extended and rolled out across all relevant channels.
To devise acquisition strategies for target segments including potential high value consumers.
To oversee global data capture rates and take action where necessary to ensure continual improvement and capture of essential information, running incentive programs as and when required.
To monitor, manage and measure the quality and integrity of the consumer data and harness the knowledge to drive greater campaign impact more efficiently.
To manage the global database and ensure necessary steps are taken to maintain a clean database with minimal inaccuracies.
Monitor, measure and report key CRM metrics on a regular basis throughout the year, interpreting the data to understand wider trends and areas of opportunity or concern.
Compile monthly global CRM reports to be distributed across the business.
Work closely with PR team to ensure data capture mechanics are integrated into the global events program where appropriate.
Support retail team’s clientelling initiatives with contactable lapsed customers with strong purchase potential.
Ensure that functional requirements are clearly defined, fitting with the business objectives, are feasible and do not conflict with other requirements.
Communicate effectively to all stakeholders through lifecycle of projects both in person and in writing.
Use internal processes in project management tools to track and communicate project details, resource usage and status reports.
Resolve effectively cross-functional issues at project level.

応募資格

Soft/ Management Skills
  • Great project management skills
  • A strong problem solving ability and a creative mindset
  • Excellent communications skill with people at all levels
  • Budget management experience
Technical/Specific Experience
  • At least 8years of experience in relevant fields
  • Previously held position of CRM manager or similar, preferably at global level
  • Experience of CRM agency management, preferably at global level
  • Proven experience of consolidating and analysing data and presenting findings in a clear, digestible manner
  • Ability to work under pressure and manage multiple projects at same time to set deadlines
  • Experience of using CRM platforms, preferably Salesforce
  • Highly analytical / strongly numerate / excellent excel skills
  • Excellent attention to detail
  • Excellent English skills and Fluent Japanese