Gucci Client Adviser (E-Com)

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
職歴 :
2年以下

会社概要

イタリアを代表する高級ラグジュアリーブランド。

職務内容

オンラインカスタマーに、「販売後」のオーダーの問題に関連するサポートを提供する
・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる

・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する

・「販売後」のオーダー問題を管理する 例:交換、要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの、質問や苦情への対応、

・ストア間の商品移動の承認

・必要に応じて、運送業者と協力の上配送に関する問題のフォローアップ

「販売後」に関するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する
・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答えることで販売のサポートをする

・必要に応じて、「販売前」の問題についてカスタマーをサポートする

・電話経由での購入をサポートする

・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する

その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う

・交換&返品:顧客対応を行い、良いサービスを提供する

・カスタマーサーベイのフォローアップ

製品情報とクライアントからのフィードバックについて最新の情報を得ておく
・製品に関する最新の情報を収集、構築

・試着会を開催

・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに出席する

応募資格

上記参照