LORO PIANA リクルート

The CRM Manager/Specialist will play a pivotal role in enhancing customer engagement, driving loyalty, and optimizing marketing strategies to achieve business growth. This role requires a deep understanding of luxury customer behaviors and the ability to leverage data-driven insights to create personalized experiences. Define and lead Loro Piana CRM Strategy in Japan market, to develop strong customer funnel improving CRM KPIs, closely working with HQ. Implement CRM activations, engage and recruit prospects and new clients, and to strengthen customer funnel both in size and quality, and engage customers with thorough understanding of customer insights and strong analytical skill. This includes strategic management of client file with constant analysis of CRM KPIs to develop strong customer funnel to contribute to top line sales. Strategy Development - Collaborate with cross-functional teams to design and implement CRM strategies that align with the overall business objectives of the luxury division Data-Driven Insights - Utilize advanced analytics and customer data to identify trends, segment audiences, and develop targeted marketing campaigns that maximize customer lifetime value. Personalization - Lead efforts to personalize customer interactions across all touchpoints, ensuring a seamless and luxury-compliant experience. Campaign Management - Plan, execute, and evaluate multi-channel CRM campaigns, including email marketing, SMS, social media, and direct mail, to engage and convert customers. Technology & Tools - Manage CRM software and tools to ensure optimal performance, integration, and reporting capabilities. Stay updated on industry trends and adopt best practices. Technology & Tools - Manage CRM software and tools to ensure optimal performance, integration, and reporting capabilities. Stay updated on industry trends and adopt best practices. Reporting & Analysis - Provide regular reports and analysis on CRM performance metrics, ROI, and customer insights, recommending actionable strategies for improvement. Client Communication - Working with the Retail Team and based on the guidelines and tools provided by the HQ, prepares and delivers client communication including calls, newsletters, catalogues, mailers, etc. on a regular basis Client Management - Based on the client action plan and working with the Retail Team and based on the guidelines and tools provided by the HQ, prepares and organizes relevant actions to clients – gifts, in-store services, communication plans with highest standards of execution

Position The CRM Manager/Specialist will play a pivotal role in enhancing customer engagement, driving loyalty, and optimizing marketing strategies to achieve business growth. This role requires a deep understanding of luxury customer behaviors and the ability to leverage data-driven insights to create personalized experiences. Define and lead Loro Piana CRM Strategy in Japan market, to develop strong customer funnel improving CRM KPIs, closely working with HQ. Implement CRM activations, engage and recruit prospects and new clients, and to strengthen customer funnel both in size and quality, and engage customers with thorough understanding of customer insights and strong analytical skill. This includes strategic management of client file with constant analysis of CRM KPIs to develop strong customer funnel to contribute to top line sales. Job responsibilities Strategy Development - Collaborate with cross-functional teams to design and implement CRM strategies that align with the overall business objectives of the luxury division Data-Driven Insights - Utilize advanced analytics and customer data to identify trends, segment audiences, and develop targeted marketing campaigns that maximize customer lifetime value. Personalization - Lead efforts to personalize customer interactions across all touchpoints, ensuring a seamless and luxury-compliant experience. Campaign Management - Plan, execute, and evaluate multi-channel CRM campaigns, including email marketing, SMS, social media, and direct mail, to engage and convert customers. Technology & Tools - Manage CRM software and tools to ensure optimal performance, integration, and reporting capabilities. Stay updated on industry trends and adopt best practices. Technology & Tools - Manage CRM software and tools to ensure optimal performance, integration, and reporting capabilities. Stay updated on industry trends and adopt best practices. Reporting & Analysis - Provide regular reports and analysis on CRM performance metrics, ROI, and customer insights, recommending actionable strategies for improvement. Client Communication - Working with the Retail Team and based on the guidelines and tools provided by the HQ, prepares and delivers client communication including calls, newsletters, catalogues, mailers, etc. on a regular basis Client Management - Based on the client action plan and working with the Retail Team and based on the guidelines and tools provided by the HQ, prepares and organizes relevant actions to clients - gifts, in-store services, communication plans with highest standards of execution Profile - Education: bachelor's degree in marketing, Business Administration, or a related field. (nice to have) - Experience: Minimum of 5 years of experience in CRM, or customer relationship management within the luxury or high-end retail industry or other similar positions in industry. Proven track record of driving customer engagement and loyalty. - Technical Skills: Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot) and data analytics tools. Experience with marketing automation platforms and digital marketing channels. - Analytical Skills: Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to interpret complex data and translate it into actionable. - Others : Consumer focused, with good insight understanding skill to lead customer journey Excellent communication skill, proactive and able to conceive and drive projects forward with key team members and external parties both in Japan and in HQ both in Japanese and English Excellent inter-personal skill / Result-oriented / Creative Mindset /Team Player / highly flexible to adopt to rapidly moving market

Thank you for your interest in the Client Advisor position at Loro Piana Japan. As this position requires full fluency in Japanese, the job decription below is only available in Japanese. ロロ・ピアーナは、一途に最高品質のものづくりやサービスにこだわり続ける。 そのポリシーのもと、さらなる品質向上を目指して今なお進化し続けています。 Made in Italyのレディ・トゥ・ウェア、アクセサリー、ギフトをトータルに展開することをその使命とし、 世界に広がる高級ショッピングエリアの直営店のネットワーク、loropiana.com、 そして厳選された専門店を通じ、本物を知るお客様に製品をお届けしています。 今回募集中のセールスアソシエイトのポジションは、お客様のご要望やコーディネートに合うご提案を通し、 最高品質の素材にこだわり、伝統を大切に普遍的な美しさと抜群の着心地を誇る、 そんなブランドの魅力をお伝えいただく大切な役割を担っていただきます。 マーケットやニーズに応じたアイディアと接客を屈指し、より多くの方に愛され続けるブランドづくりにご貢献いただけます。 About Loro Piana 1924年にイタリア・ピエモンテ州で創設。 毛織物産業の伝統をベースに、最高品質で稀少な素材を贅沢に使ったテキスタイルメーカー兼ブレタブランド。 妥協のない品質を常に探求し続け、世界中から最高級の原料を調達し、 自社工場で糸作りから完成まで手掛ける等、クオリティーに一切妥協しないモノづくりでと感性で、 世界中のエグゼクティブに愛されるラグジュアリー・ブランドとして、確固たるポジションを築き上げています。 こだわりの素材 「ビキューナ」 世界で最も細く稀少とされる動物の繊維であることから、「神の繊維」の名称を持つビキューナ。 その最高級に上質な繊維に魅了された人々の乱獲により絶滅危惧種に指定されてしまいました。 ロロ・ピアーナは、この稀少で美しい動物を守るべく、 2008年に、ペールに初の民間保護区を設立し、生息数の倍増に成功しました。 ロロ・ピアーナは、現在ビキューナの独占権を持っており、 その極上の着心地と肌触りは、他社には真似できない唯一のものです。 「The Gift of Kings」 世界で最も細いわずか12ミクロンのウール。 カシミヤよりも細く、非常に軽くかつあたたかい繊維です。 ウールの本場であるオーストラリアとニュージーランドでは10700万頭以上の羊が飼育されていますが、 そのうちわずか数千頭しか取れないほどの稀少な素材です。 その極上の素材をふんだんに使った限定シリーズは、あまりの肌触りに思わず鳥肌が立つほど。 「レコードベール」 世界の最高級ウール生地の中でも最高の品質を誇り、その貴重さは宝石のようだとたとえられるほど。 ファブリックは特別な染色とデザインを施し、羊毛の採取年度、生産国、繊維の細さが表記された 特別なセルヴィッジ（織端）で区別され、150メートルほどしかないこの「レコード・ベール」ファブリック で仕立てられるのは、「メイド・トゥ・メジャー（パターンオーダー）」サービスによるスーツ約40着のみです。

職責 Thank you for your interest in the Client Advisor position at Loro Piana Japan. As this position requires full fluency in Japanese, the job decription below is only available in Japanese. 一途 最高品質 続 品質向上 目指 今 進化 続 Made in Italy 展開 使命 世界 広 高級 直営店 loropiana.com 厳選 専門店 通 本物 知 客様 製品 届 今回募集中 客様 要望 合 提案 通 最高品質 素材 伝統 大切 普遍的 美 抜群 着心地 誇 魅力 伝 大切 役割 担 応 接客 屈指 多 方 愛 続 貢献 略歴 仕事内容: 製品 販売 付帯業務 - 商品 接客販売 - 顧客管理 売上管理 - 在庫管理 - 世界感 体現者 客様 魅力 伝 追加 About Loro Piana 1924年 州 創設 毛織物産業 伝統 最高品質 稀少 素材 贅沢 使 兼 妥協 品質 常 探求 続 世界中 最高級 原料 調達 自社工場 糸作 完成 手掛 等 一切妥協 感性 世界中 愛 確固 築 上 素材 世界 最 細 稀少 動物 繊維 神 繊維 名称 持 最高級 上質 繊維 魅了 人々 乱獲 絶滅危惧種 指定 稀少 美 動物 守 2008年 初 民間保護区 設立 生息数 倍増 成功 現在 独占権 持 極上 着心地 肌触 他社 真似 唯一 The Gift of Kings 世界 最 細 12 細 非常 軽 繊維 本場 10700万頭以上 羊 飼育 数千頭 取 稀少 素材 極上 素材 使 限定 肌触 思 鳥肌 立 世界 最高級 生地 中 最高 品質 誇 貴重 宝石 特別 染色 施 羊毛 採取年度 生産国 繊維 細 表記 特別 織端 区別 150 仕立 約40着