Snsサポート担当

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO)
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
契約社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■330万円~  (月給:23万6千円~) ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します
職歴 :
2年以下

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
UNIQLOの商品やサービスをより向上させてビジネス貢献をするため、お客様からUNIQLOにいただいた声にお応えしていくだけではなく、SNSを通じて発信されたお客様の声に応え、問題を発見し、解決することで、お客様とのつながりの強さを高めていく仕事です。

・各種SNS公式アカウントにお問い合わせいただいたお客様に返信・対応
・お問い合わせいただいていないSNS投稿に対して、公式アカウントから返信・対応
・お客様の声から問題発見と、関連部署を巻き込んでの問題解決
・SNSマーケティング業務の構築
【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・コンタクトセンター経験(お客様対応、管理者業務)
・PCスキル(Word/Excel/PPT)
【歓迎する経験】
・公式アカウント返信、対応業務経験
・SNSマーケティング業務経験 
・ビジネスプロセス、オペレーションフローなどの可視化経験
【必要な人物要素】
■ お客様視点で応対を考えることができる方
■ 様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
■ 他部門とも積極的にコミュニケーションを取り、情熱をもって取り組める方