Faq・チャットボット担当者

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO) ※入社当初は、日本カスタマーセンターで対応している範囲、品質状況、よくある問合せの内容、トレーニング内容などの把握のため、数ヶ月間、山口本社
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~1,300万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します
職歴 :
2年以下
言語 :
英語(上級)

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるFAQやAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化を行うグロバルチームの重要な役目を担っていただきます。

・お客様向けFAQページへの導線、ページビュー問合わせ率から内容を分析しFAQの更新
・FAQ更新に伴う効果測定
・AIを使ったセルフサービスの品質向上と効果測定
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開
【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・コールセンターの企画、データ分析
・PCスキル(Word/Excel/PPT)
【歓迎する経験】
・小売業界におけるマーケティング経験
・カスタマーセンターでのSV/QA経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TablauなどのBIツールを使った分析スキル

【語学力】
■英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
■新しいことに好奇心を持ち、実際に挑戦できる方
■ロジカルシンキング、数字で効果測定をできる方
■セルフスターターでゼロから新たな改善シナリオを作れる方