CRM / Community Manager, Professional Brand Unit

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
職歴 :
5年から10年

会社概要

資生堂は、1872年、日本初の洋風調剤薬局として、東京・銀座で創業しました。
社名の由来ともなっている、新たな価値の発見と創造をめざすという創業の想いを140年以上の歴史の中で脈々と受け継ぎ、独自の伝統を築き上げてきました。
これらは資生堂が将来にわたって発展し続ける上で大切な、資生堂ならではの基盤と強みです。

化粧品メーカーとして日本、アジア第1位の規模を誇り、現在、約120の国と地域で展開しています。また、資生堂グループ全体の売上高は、1兆51億円にのぼります。
長い歴史の中で培ってきた、資生堂の美に対する感性は、日本の文化や伝統を大切にするという考えや、細部にこだわり続ける姿勢などにより、グローバル企業の中でも日本発の化粧品会社として独自の強みとなっています。
資生堂は、高機能・高品質・高い安全性を持ったイノベーティブな化粧品や最先端の美容法を創出し続けています。
この土台となっているのは、研究開発や生産における業界屈指の技術力です。
創出した価値や「美」をお客さまに伝える独自のクリエーションが、資生堂の大きな強みとなっています。この強みにより、1916年の意匠部発足以降、日本の宣伝・広告、デザイン界を牽引しています。
外見の美しさだけでなく、心まで豊かになっていただくことをめざし、全世界で約20,000名のビューティーコンサルタントが美容のプロフェッショナルとしてお客さま一人ひとりに寄り添い、当社のブランド価値を伝えています。
お客さま起点を追求し、ビューティーコンサルタントを通じてお客さまに価値を伝達するなど、資生堂の事業は「人」を中心としています。お客さまや社員などの「人」を大事にし続けてきたことは、価値形成の根幹となっています。

職務内容

Main areas of responsibility:
Develop a brand CRM strategic roadmap for ASIA, and define brand SHISEIDO PROFESSIONAL’s approach to bring impacts on business results and consumer experience globally.
Formulate a global ASIA-wide CRM strategy and initiatives for brand SHISEIDO PROFESSIONAL that drives loyalty, revenue and customer engagement between consumers, salons and brand in B2B2C business.
Develop an annual activity plan of campaigns, communications and experiences for specified consumer and salon/stylist segments to drive acquisition, retention, loyalty and advocacy and drive traffic to salons (O2O).
Manage the lifetime relationship and interactions with our consumer base - to keep them informed, inspired and connected to the Brand and all its activities and products.
Create and establish global CRM guidelines that direct best practice globally across all CRM activities, approving all local deviations.
Define relevant CRM KPIs and report on monthly base including tracking country results.
Work closely and align with Marketing and Education team in headquarter as well as country teams.
Communicate effectively to all stakeholders through lifecycle of projects both in person and in writing.
Resolve effectively cross-functional issues at project level.

応募資格

  • Basic Requirements:
  • At least 5 years of experience in relevant fields.
  • Previously held position of CRM manager or similar, preferably at global level with experience in ASIA.
  • Experience in B2C as well as B2B2C business, cosmetic industry preferred (for example Salon business).
  • Experience of CRM agency management, preferably at global level.
  • Proven experience of consolidating and analysing data and presenting findings in a clear, digestible manner.
  • Ability to work under pressure and manage multiple projects at same time to set deadlines.
  • Experience of using CRM platforms, preferably Salesforce.
  • Highly analytical / strongly numerate / excellent excel skills.
  • Excellent attention to detail.
  • Excellent English skills and Fluent Japanese preferred.
  • Other Qualifications:
  • Great project management skills.
  • A strong problem solving ability and a creative mindset.
  • Excellent communications skill with people at all levels.
  • Budget management experience.