Wfm(Workforce Management)担当

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO) ※入社当初は、日本カスタマーセンターで対応している範囲、品質状況、よくある問合せの内容、トレーニング内容などの把握のため、数ヶ月間、山口本社
カテゴリー :
人事
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~1,300万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します
職歴 :
2年以下
言語 :
英語(上級)

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにて、お客様に満足いただくため、サービスマインドを持った人材の採用・育成と同時に、コール予測に合わせた要員配置を行うことが重要と考えています。様々なビジネスのイベントに加え、各国の事情を踏まえたコール予測を作成し、各国のカスタマーセンターにおいてグローバルで統一されたロジックで要員計画がなされ、適切な要員管理がなされるようグローバルチームの重要な役目を担っていただきます。

・日本及びグローバルカスタマーセンターのWFMプラットフォーム構築、展開のリード
・日本カスタマーセンターの月間要員計画、シフト作成、当日のリアルタイムマネジメントの運用改善のリード
・サービスマインドが高い人材を雇用するジョブディスクリプションの作成
・センタースタッフのスキルマップの更新、管理
・入電抑制の為のIVRによるコントロール案作成及び実装
・各国のカスタマーセンター要員の稼働状況の可視化、最適化

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・カスタマーセンターでの管理者・SV・WFM業務経験

【歓迎する経験】
・PCスキル(Word/Excel/PPT)があり数字に強い方
・コールセンターパフォーマンスの改善経験
【語学力】
■英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
■ 業務を通じ経験・ノウハウを吸収し自身の力とすることができる方
■数字から仮説を立てて答えを導き出すことを好む方