応対品質向上(qa)担当

国 :
日本
都道府県 :
山口県
都市 :
山口県 山口本社
カテゴリー :
人事
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~900万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します - 高給オファー(月60万円以上)
職歴 :
2年以下

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
「どうすればより高い品質をお客様にご提供できるか?」「トークスキルの向上施策」などを考え、日本カスタマーセンター全体の応対品質向上のため、様々な施策を提案・推進していく仕事です。
特にお客様に喜んでいただくための電話応対維持の為の、モニタリング体制の構築やHDIなどの電話格付けの取得に向けた取り組みをリードしていただきます。

・定期的なモニタリングによる応対評価
・フィードバックの実施
・モニタリングレポートとトークスキル改善施策の作成と報告
・上記に基づくトークスキル改善提案、モニタリングシートの見直し
・評価者への耳あわせの実施、育成
・パフォーマンス改善計画の支援
・応対品質向上のためのナレッジ強化推進
・格付け取得に向けた立案・教育
【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・カスタマーセンターでの品質管理業務

【歓迎する経験】
・カスタマーセンターでのSV/トレーナー経験
・コールセンター格付けを取得したセンターでの業務経験
・PCスキル(Word/Excel/PPT)

【必要な人物要素】
■お客様視点で応対品質を考えられる方
■臨機応変に対応できる柔軟性、スピード感のある方
■社内外に対してコミュニケーションがとれる方
■オーナーシップを持って、物事に妥協せずに業務を推進できる方