ビジネスプロセスマネジメント

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO) ※入社当初は、日本カスタマーセンターでのビジネスプロセス調査および改善提案の為、数ヶ月間、山口本社を拠点としての勤務が発生いたします。
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~1,300万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します - 高給オファー(月60万円以上)
職歴 :
2年以下
言語 :
英語(上級)

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
UNIQLOのビジネスをグローバルで最大化し、かつ、世界中のお客様に喜んでいただく為のサービスを迅速にグローバル展開するため、ビジネスプロセスを最適化し、それを各国のカスタマーセンターで実現していく必要があります。
具体的には、Global Head Quarterチームの一員として、日本のビジネスプロセスと、各国のビジネスプロセスとの違いを明確にした上で、各国のカスタマーセンターのオペレーションの最適化や、センター自体の立上げ・移管を共にリードしていただきます。

【ビジネスプロセスマネジメント関連】
・日本およびグローバルカスタマーセンターに関わるビジネスポリシー、ビジネスプロセスのレビュー、可視化およびメンテナンス
・ビジネスプロセス面から省力化・短納期化を実現するためのシステム提案
・最適なビジネスプロセスを各国への提案、変革支援
【グローバルカスタマーセンタープロジェクト関連】
・グローバルカスタマーセンターの立上げ・移管プロジェクト
・音声認識、RPA、AIなどのシステム導入を伴う業務省力化・自動化プロジェクト
・プロジェクト完了後の運用定着のためのPDCAの推進と効果測定

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・プロジェクトマネージャーとして難局を打開した経験 
・プロジェクト計画の策定及びスタッフ管理経験
・ビジネスプロセス、オペレーションフローなどの可視化経験
【歓迎する経験】
・コンサルティングファーム勤務経験
・カスタマーセンター経験(お客様対応、IT構築、管理者など)
・プロジェクトによって定量的な業務改善効果を出した経験 
・PCスキル(Word/Excel/PPT)

【語学力】
■英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
■ 論理的に物事を進めることができる方
■ 様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
■ 現状に甘んじることなくお客様満足度向上、効率化向上を目指して提案ができる方
■ 他部門とも積極的にコミュニケーションを取り、情熱をもって取り組める方
■ グローバルな環境で自分のチカラをしたいと感じている方