ナレッジマネージメント担当

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO) ※入社当初は、日本カスタマーセンターで対応している範囲、品質状況、よくある問合せの内容、トレーニング内容などの把握のため、数ヶ月間、山口本社
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~1,300万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します - 高給オファー(月60万円以上)
職歴 :
2年以下
言語 :
英語(上級)

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
競合他社との差別化を図り、かつ、世界中のお客様に喜んでいただく為の新たなサービスをグローバルで迅速に定着させるため、ビジネスプロセスマネジメント、セルフヘルプ(FAQ、AIによるお客様自身での解決サービス)、教育などの各担当と協働し、グローバルのカスタマーセンタースタッフがお客様対応時に利用するナレッジを作成、管理していただきます。
また、各国の要員も使いながら、継続的にナレッジをメンテナンスしていくため、日本及びグローバルカスタマーセンターが利用するナレッジプラットフォームの企画、構築、導入、最適化を責任者として担っていただきます。

・グローバルで必要なナレッジの洗い出しと、現在あるナレッジとのギャップ分析
・グローバル共通ナレッジの範囲確定と、ナレッジ運用の開始と継続的な改善
・各国固有ナレッジの作成プロセスのベストプラクティス管理と共有・発信
・各国固有ナレッジの作成プロセスと、グローバル共通ナレッジ作成プロセスの統合
・グローバルのナレッジプラットフォームの企画、構築、導入のリード、効果測定
・日本カスタマーセンターのセンタースタッフ向けナレッジと、お客様向けFAQ改善のリード

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・コールセンターのナレッジを作成、管理した経験
・ナレッジマネジメントシステム(FAQやE-learning含む)を構築、運用した経験、または、これらを利用し業務を改善した経験

【歓迎する経験】
・PCスキル(Word/Excel/PPT)
・コールセンターでのSV/管理者経験 
・業務標準マニュアルの作成経験

【語学力】
■英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
■ 形のないものを形にしていくことに喜びを感じる人
■様々な変化に対してスピード感を持って対応できる人
■グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方