ソーシャルメディアサポート

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
東京 東京 有明新オフィス(UNIQLO CITY TOKYO) ※入社当初は、日本カスタマーセンターで対応している範囲、品質状況、よくある問合せの内容、トレーニング内容などの把握のため、数ヶ月間、山口本社
カテゴリー :
マーケティング
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
■580万円~1,300万円 ※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します - 高給オファー(月60万円以上)
職歴 :
2年以下
言語 :
英語(上級)

会社概要

ファーストリテイリングは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業ステートメントに基づき、ユニクロ、ジーユー、セオリー、プラステ、ヘルムートラング、コントワーデコトニエ、プリンセス タム・タム、J Brandの8つのブランドを世界中で展開する企業です。

デジタル化が進む今、私たちは服を提供するアパレル製造小売業の産業の際を超え、今までにない新しい産業、“情報製造小売業”に転換し、さらなる事業拡大をめざしています。

グループの中核事業のユニクロは、高品質でリーズナブルな価格、ベーシックなカジュアルウエアのブランドとして、18の国と地域に約1800店舗を出店しています。ヒートテックやエアリズムなどの機能性素材を使用した画期的な商品で、他社との差別化を図っています。日本に続き、今後の成長の原動力は、グレーターチャイナ(中国大陸・香港・台湾)、東南アジアなどのエリアです。また、ユニクロに次ぐ第二の事業の柱であるジーユーは、ファッションをもっと自由に楽しめるブランドとして急成長を遂げています。セオリーをはじめとするその他のグローバルブランドも世界中に販売ネットワークを広げています。

ファーストリテイリングは、2020年度に売上3兆円、営業利益率15%になることが中期の目標です。そのための成長戦略は海外ユニクロ事業をさらに成長させること、Eコマース事業の拡大を推進すること、ジーユー事業をグループの第二の柱として、売上1兆円をめざすことです。私たちは世界No.1をめざしながら、服を通じて世界を良い方向に変えていきたいと考えています。

職務内容

現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【職務内容】
UNIQLOのビジネスをグローバルで最大化し、かつ、世界中のお客様に喜んでいただく為のサービスを迅速にグローバル展開するため、より多くのお客様の生の声に耳を傾け、商品やサービスを改善していく必要があります。
具体的には、Global Head Quarterチームの一員として、ソーシャルメディアサポートチームを立上げ、アクティブサポートの計画策定・運用体制構築と、よりお客様にLife Wearを楽しんでいただく為の新たなコンシェルジュサービス、コミュニティの運営などをリードしていただきます。当初、日本での立上げとなりますが、その後は、海外拠点についても同様のサービス展開を実施していただきます。

【日本ソーシャルメディアサポート関連】
・日本ソーシャルメディアサポートの計画立案、運用体制構築
・ソーシャル上のお客様の声を経営に反映させるための仕組み作り
・ソーシャルメディアを通してのコーディネート提案など、より楽しい購買体験の提供
【日本コミュニティ関連】
・商品モニターや座談会など既存コミュニティの運営
・お客様のユニクロへのエンゲージメントを更に深めるための企画・開発
・コミュニティで得たお客様の声を商売に活かす活動のリード
【グローバルカスタマーセンタープロジェクト関連】
・グローバルカスタマーセンターの立上げ
・ソーシャルメディアサポート、コミュニティのプロジェクトマネージメント
・プロジェクト完了後の運用定着のためのPDCAの推進と効果測定

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点でユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募資格

【必須としている経験】
・プロジェクトマネージャーとして難局を打開した経験 
・プロジェクト計画の策定及びスタッフ管理経験
・ソーシャルメディアのお客様の声を通してビジネスに貢献した経験
【歓迎する経験】
・ユーザーコミュニティ/フォーラムの運営、企画の経験
・カスタマーセンター経験(お客様対応、IT構築、管理者など)
・プロジェクトによって定量的な業務改善効果を出した経験 
・PCスキル(Word/Excel/PPT)

【語学力】
■英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
■ 常にお客様を中心に考え、お客様から頂戴した声を絶対に大事に扱うという情熱を持った方
■お客様や一緒に働く仲間へのサービス精神が強い方
■論理的に物事を進めることができる方
■ 様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
■ 現状に甘んじることなくお客様満足度向上、効率化向上を目指して提案ができる方
■ グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方