オンラインセールスアソシエイト

国 :
日本
都道府県 :
東京都
都市 :
港区 本社:東京都港区北青山3-6-7 パラシオタワー
カテゴリー :
営業
雇用形態 :
正社員
就業形態 :
フルタイム
給与 :
応相談
職歴 :
2年から5年
言語 :
英語(中級)

会社概要

グッチは、アパレル&アクセサリーのカテゴリーにおけるグローバルリーダーである「ケリンググループ」の中核をなす企業です。1921年の創設以来、製品においては最高品質と徹底したディテールへのこだわりを大切にし続け、企業体としては、自社の発展だけではなく、つながりを持つ社会全体の発展と貢献に注力し続けています。その結果として現在では、世界で最も魅力的なファッションブランドの一つとしての地位を確立しました。

職務内容

仕事内容
Gucci.com について: 
Gucci.com Eコマースサイトは、日本で2011年11月に導入され、急速に成長しています。 グッチの、積極的なオンラインビジネスの拡大をサポートするために、オンラインセールスアソシエイトを急募しています。

ミッション&求められる行動
オンラインカスタマーに、販売後のオーダーの問題に関連するサポートを提供する
・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる
・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する
・販売後の問題に対応する 例:交換、クレーム、質問など電話やEメールでの対応、
・ストア間の商品移動の承認
・必要に応じて、運送業者と協力の上配送に関する問題のフォローアップ

販売後のオンラインカスタマーサービスサポートを提供する
・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答え販売のサポートをする
・必要に応じ、販売前の問題・質問などについてカスタマーをサポートする
・電話経由での購入をサポートする
・カスタマーサービスと連携し、製品以外の質問に回答する

その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う
・交換&返品:顧客対応を行い、質の高いサービスを提供する
・カスタマーサーベイのフォローアップ

製品情報とクライアントからのフィードバックについて最新の情報を得る
・製品に関する最新の情報を収集、構築
・試着会を開催
・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに出席する

応募資格

望ましい経験/スキル
・3年以上の、リテール/セールス業界でのカスタマーサービス経験
・ラグジュアリー業界でのコールセンター経験があれば尚可
・ネイティブレベルの日本語読み書き・会話能力
・英語読み書き・会話能力(TOEIC600点以上)があればなお可
・ワード、エクセル、パワーポイント、アウトルック、その他いくつかのリテールシステムを使ってマルチタスクする能力
・Eコマース/インターネット業界経験
・アクティブでスピーディな環境で優先順位をつけ、マルチタスクする能力
・能動的で、セルフスターターであり、ゼロから物事を作り出すやる気がある
・創造的な問題解決能力
・チームプレイヤー/他部署と協力する能力、高いコミュニケーション能力
・操業重視、優先順位をつけ、組織化する能力、過程重視、効率化の可能性を見極める能力、ビジネス分析のスキル
・ご自身もEコマース買い物経験があり、ファッション/ラグジュアリーへの強い関心を持っている

個別要件
繁忙時には土日祝を含む勤務(シフト制)が求められます。